Privacy Statement OnsNet Nuenen

december 2010

 

OnsNet Nuenen biedt een breed scala aan diensten, waaronder Vaste Telefonie, Internet- en Radio en Televisie diensten. Door de aard van onze dienstverlening beschikt OnsNet Nuenen over bepaalde gegevens van u. Wij vinden het belangrijk er voor te zorgen dat onze dienstverlening eenvoudig, persoonlijk en betrouwbaar is. Wij zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om onze dienstverlening waar nodig te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op uw persoonlijke behoeften. OnsNet Nuenen gaat zorgvuldig met uw gegevens om en zorgt ervoor dat elke verwerking van uw gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

 

In dit privacy statement hebben wij nader voor u op een rij gezet hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. U kunt hier in lezen welke gegevens wij van u verwerken en welke invloed u daar zelf op kunt uitoefenen. Dit privacy statement is opgebouwd uit verschillende hoofdstukken. Een overzicht vindt u hieronder. Wij raden u aan om, voor een volledig beeld, het gehele privacy statement door te nemen.

 

“OnsNet Nuenen” is een naam waaronder het bedrijf Edutel BV handelt. Dit privacy statement geldt voor alle klanten die bijvoorbeeld Vaste Telefonie, Internet of Radio & Televisie afnemen van Edutel BV en voor alle gebruikers van websites van Edutel BV, zoals www.onsnetnuenen.nl. Dit privacy statement geldt alleen voor de verwerking van persoonsgegevens door Edutel BV en niet voor andere onder de naam “OnsNet Nuenen” handelende partijen.

 

Dit privacy statement kan van tijd tot tijd wijzigen indien nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacy statement vindt u altijd op www.onsnetnuenen.nl/privacy. Wanneer wij wijzigingen aanbrengen in deze verklaring, zal de "laatste versie"-datum bovenaan het document worden aangepast. Wij raden u aan deze verklaring met enige regelmaat door te nemen, zodat u weet hoe OnsNet Nuenen uw gegevens beschermt.

 

Welke gegevens verwerkt OnsNet Nuenen van u?

 

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn gegevens die zijn te herleiden tot individuele natuurlijke personen. OnsNet Nuenen verwerkt persoonsgegevens van u in de eerste plaats als u zich aanmeldt als klant van OnsNet Nuenen. OnsNet Nuenen vraagt dan onder meer uw naam, adres, woonplaats, giro- of bankrekeningnummer, e-mailadres en geboortedatum. Tevens wordt u dan bijvoorbeeld gevraagd om aan te geven of u vermeld wilt worden in de telefoongids of bij de abonnee-informatiedienst. Als u een account aanmaakt op een website van OnsNet Nuenen dan wordt u daarnaast nog gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven. Al deze gegevens worden door OnsNet Nuenen verwerkt.

 

Ook nadat u zich heeft aangemeld worden gegevens van u geregistreerd, bijvoorbeeld omdat u zelf bewust gegevens achterlaat (bijvoorbeeld op een website van OnsNet Nuenen), een storing meldt, een klacht indient of een nota niet betaalt. Ook deze gegevens worden door OnsNet Nuenen geregistreerd.

 

Verkeersgegevens
Als u gebruik maakt van uw vaste telefoonaansluiting of gebruik maakt van internet dan 'vervoeren' wij gegevens van u. Deze gegevens worden ook wel aangeduid als verkeersgegevens. Het gaat dan om gegevens zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een aansluiting, het opgeroepen nummer, surfgedrag op internet en uw IP-adres. OnsNet Nuenen slaat de gegevens over het gebruik van uw vaste aansluiting op. Uw surfgedrag wordt niet opgeslagen. OnsNet Nuenen houdt niet bij welke websites u bezoekt. OnsNet Nuenen kan wel bijhouden of u een website van OnsNet Nuenen bezoekt en hoe u gebruik maakt van OnsNet Nuenen-websites. Als OnsNet Nuenen u een mail stuurt of een elektronische nieuwsbrief, dan kan OnsNet Nuenen ook bijhouden of u deze bijvoorbeeld hebt geopend. Meer informatie daarover vindt u onder 'verwerking van uw gegevens op OnsNet Nuenen-websites'.

 

E-mail
OnsNet Nuenen neemt geen kennis van de inhoud van uw e-mailberichten. Voor het onderhoud van de servers, die het mailverkeer verzorgen, is het noodzakelijk dat een kleine groep medewerkers van OnsNet Nuenen, de beheerders, toegang heeft tot deze servers. Het is hen niet toegestaan e-mailberichten te lezen.

 

Voor welke doeleinden gebruikt OnsNet Nuenen uw gegevens?

 

Dienstverlening
OnsNet Nuenen verwerkt uw persoons-, verkeers- en locatiegegevens in de eerste plaats om onze diensten aan u te kunnen leveren. Voor het in behandeling nemen van aanvragen, het tot stand brengen van een aansluiting, het opbouwen van verbindingen, het versturen van een (al dan niet gespecificeerde) nota, notanavraag en het afhandelen van storingsmeldingen of klachten, is verwerking van uw gegevens noodzakelijk. Zonder verwerking van uw gegevens kunnen wij onze diensten niet aan u leveren.

 

OnsNet Nuenen verkoopt haar producten en diensten ook via door haar geselecteerde partners. Voor dit doel kan OnsNet Nuenen persoonsgegevens aan haar partners verstrekken.

 

Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Daarnaast is OnsNet Nuenen op grond van de wet verplicht om uw gegevens te bewaren en in sommige gevallen aan derden te verstrekken. U kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens in het kader van een strafrechtelijk onderzoek, aan bevoegde autoriteiten, en -op uw verzoek- aan andere aanbieders ten behoeve van afscherming van het gebelde nummer op de nota.

 

Marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten
OnsNet Nuenen verwerkt uw persoonsgegevens ten behoeve van marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten (ook na beëindiging van het contract) ten behoeve van eigen dienstverlening van OnsNet Nuenen en aan OnsNet Nuenen gelieerde ondernemingen. Uw gegevens worden verwerkt voor het doen van (gezamenlijke) aanbiedingen, zowel schriftelijk, telefonisch als elektronisch (onder meer via SMS en e-mail).

 

Telefoongidsen en abonnee-informatiediensten
OnsNet Nuenen verwerkt uw persoonsgegevens (naam, adres, woonplaats en telefoonnummer) ten behoeve van het uitgeven van (al dan niet elektronische) telefoongidsen en het aanbieden van abonnee-informatiediensten. Deze zogenaamde gidsgegevens worden door OnsNet Nuenen ook verstrekt aan derden die algemeen beschikbare telefoongidsen en abonnee-informatiediensten aanbieden.

 

Op het aanvraagformulier voor uw aansluiting hebt u kunnen aangeven of uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer in de telefoongids of bij de abonnee-informatiedienst mogen worden opgenomen.

 

Indien u wilt dat uw gegevens in deze bestanden worden vermeld, gewijzigd of verwijderd dan is dat mogelijk. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het onder 'contact' aangegeven telefoonnummer.

 

Als u bij aanvraag of verhuizing van uw telefoonaansluiting hebt aangegeven dat uw telefoonnummer vermeld mag worden in de telefoongids en opvraagbaar mag zijn bij de abonnee-informatiedienst, dan is OnsNet Nuenen wettelijk verplicht deze gegevens door te leveren aan andere uitgevers van telefoongidsen en abonnee-informatiediensten. Daarmee zijn deze gegevens dus 'openbaar'.

 

U kunt echter kiezen voor een nummer met 'beperkte bekendheid', in het spraakgebruik ook wel 'geheim nummer' genoemd. Die beperking houdt in dat het telefoonnummer niet in de telefoongids komt te staan én niet is op te vragen bij de abonnee-informatiedienst.

 

Nummerweergave
OnsNet Nuenen geeft standaard uw nummer door aan de opgeroepen aansluiting. Wilt u niet dat uw telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen, dan kunt u uw nummer permanent blokkeren. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het onder 'contact' aangegeven telefoonnummer.

 

Bij het bellen naar het alarmnummer 112 wordt uw telefoonnummer altijd meegezonden, ook als u nummerweergave hebt laten blokkeren. OnsNet Nuenen is hiertoe wettelijk verplicht.

 

Notaspecificatie
Bij de specificatie van nota's wordt het telefoonnummer van de opgeroepen aansluiting op de nota van de oproepende aansluiting niet weergegeven. OnsNet Nuenen werkt samen met andere communicatieaanbieders om uw nummer ook op hun rekening te laten afschermen, maar kan er helaas niet voor instaan dat je afgeschermde nummer nooit verschijnt op de rekening van die andere aanbieders.

 

Telefonische overlast
Indien u last heeft van aanhoudende hinderlijke of kwaadwillige oproepen en u niet weet van wie deze afkomstig zijn, kunt u bij ons schriftelijk een verzoek indienen om de gegevens van degene van wie de hinderlijke of kwaadwillige oproepen afkomstig zijn, te verstrekken. Een dergelijk verzoek dient te zijn gericht aan het onder 'contact' vermelde adres. Het verzoek dient te zijn voorzien van de volgende gegevens: a) uw naam, adres-, postcode- en woonplaatsgegevens, b) het nummer waarop de oproepen betrekking hebben, c) een beschrijving van de aard en de ernst van de overlast als gevolg van de hinderlijke of kwaadwillige oproepen en d) een indicatie van de data en tijdstippen van de desbetreffende telefoontjes.

 

Indien de identiteit van de beller bij OnsNet Nuenen bekend is, zal OnsNet Nuenen aan die persoon (schriftelijk) laten weten dat u dit als overlast ervaart en diegene dringend verzoeken hiermee te stoppen.

 

Verwerking van uw gegevens op OnsNet Nuenen-websites
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens op onze websites in de eerste plaats om onze (web)diensten aan u te kunnen leveren en om met u te communiceren, bijvoorbeeld om u veiligheidswaarschuwingen te verzenden.

 

Uw gegevens worden daarnaast gebruikt voor het doen van onderzoek en het uitvoeren van analyses, met als doel om onze diensten en onze websites te verbeteren.

 

Tenslotte kunnen wij uw gegevens op onze websites gebruiken om informatie en advertenties af te beelden die beter aansluiten bij uw persoonlijke interesses en voorkeuren en om u in bepaalde gevallen (commerciële) informatie per e-mail te kunnen sturen over andere producten of services die beschikbaar zijn bij OnsNet Nuenen.

 

OnsNet Nuenen verwerkt daartoe op haar websites de volgende gegevens van u:

 

Inloggegevens
Wanneer u toegang wenst tot bepaalde OnsNet Nuenen-websites en -services, wordt u gevraagd om u aan te melden met een gebruikersnaam en een wachtwoord (inloggegevens). In een aantal gevallen kunt u zich met deze inloggegevens bij meerdere OnsNet Nuenen-websites en -services aanmelden.

 

Bij het aanmaken van uw inloggegevens kan het voorkomen dat u wordt gevraagd een geheime vraag- en antwoordcombinatie op te geven. Die geheime vraag- en antwoordcombinatie wordt door OnsNet Nuenen uitsluitend gebruikt om uw identiteit te controleren en u te helpen bij het eventueel opnieuw instellen van uw wachtwoord of gebruikersnaam.

 

Informatie die u achterlaat op OnsNet Nuenen-websites
Op sommige OnsNet Nuenen-websites vragen wij u om aanvullende persoonlijke informatie, zoals uw e-mailadres, naam, adres of een telefoonnummer. Wanneer u een aankoop doet of een abonnement neemt op een betaalde service, vragen wij u om aanvullende informatie, zoals uw bankrekeningnummer of nummer van een identificatiebewijs. Daarnaast zal soms gevraagd worden naar profiel- of demografische gegevens, zoals uw postcode, leeftijd, geslacht, voorkeuren, interesses en favorieten.

 

Surf- en klikgedrag
We kunnen informatie verzamelen over uw bezoek aan OnsNet Nuenen-websites, inclusief de pagina's die u daarop bekijkt, de koppelingen (links) waarop u klikt en de andere acties die u onderneemt. Daarnaast verzamelen we bepaalde standaardinformatie die uw browser naar elke website verzendt die u bezoekt, zoals uw IP-adres, het type en de taal van de browser, de tijd van uw bezoek en het webadres van waaruit u onze website bereikte.

 

Cookies
OnsNet Nuenen-websites maken gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer worden gezet door de server van een website. Wanneer u zich aanmeldt bij een OnsNet Nuenen-website met uw inloggegevens, slaat OnsNet Nuenen uw unieke ID-nummer, samen met de tijd waarop u zich aanmeldde, op in een versleuteld cookie op uw harde schijf.

 

Het gebruik van cookies maakt het gebruik van OnsNet Nuenen-websites eenvoudiger. Zo kan uw inlognaam bijvoorbeeld worden opgeslagen in een cookie dat op uw computer blijft staan nadat u zich heeft afgemeld. Deze cookie maakt het mogelijk dat uw inlognaam automatisch wordt ingevuld, zodat u bij een volgende aanmelding alleen uw wachtwoord hoeft in te vullen.

 

Daarnaast worden tijdelijke cookies gebruikt om binnen uw bezoek aan een OnsNet Nuenen-website het gebruik te vereenvoudigen. Daarmee wordt voorkomen dat u tijdens één bezoek tweemaal voor hetzelfde moet aanmelden. Wanneer u zich afmeldt tijdens een bezoek, wordt zo een tijdelijke cookie door uw browser gewist van uw computer.

 

Cookies stellen ons in staat om relevante en aan uw voorkeuren aangepaste inhoud op de website te tonen.

 

OnsNet Nuenen-websites zijn goed beveiligd. Van cookies van OnsNet Nuenen-websites kunt u verwachten dat ze uw bezoek aan de website vergemakkelijken en erop vertrouwen dat ze geen virussen op je computer overbrengen.

 

U kunt zelf bepalen of u cookies accepteert of weigert. De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies, maar u kunt de instellingen van uw browser meestal wel zo aanpassen dat cookies worden geweigerd. Wanneer u gebruik maakt van een openbare computer of niet wilt dat deze informatie wordt opgeslagen, kiest u het juiste selectievakje in uw browser om te voorkomen dat dit cookie wordt gebruikt.

 

Als u ervoor kiest cookies te weigeren, kan het voorkomen dat u zich niet kunt aanmelden bij of gebruik kunt maken van de interactieve functies van OnsNet Nuenen-websites en -services waarvoor cookies noodzakelijk zijn.

 

Cookies van derden
De meeste online advertenties in banners die u ziet op OnsNet Nuenen-websites worden afgebeeld door OnsNet Nuenen zelf. Daarnaast kunnen we echter ook advertentienetwerken van derden toestaan advertenties af te beelden op OnsNet Nuenen- websites. Sommige van deze advertentienetwerken plaatsen een permanent cookie op uw computer om uw computer te kunnen herkennen wanneer ze u een online advertentie sturen. Op deze manier kunnen deze netwerken informatie verzamelen over waar u en andere gebruikers van uw computer de advertenties zagen en op welke advertenties u heeft geklikt. Deze informatie stelt de advertentienetwerken in staat gerichte reclame te leveren waarvan zij menen dat deze u zullen interesseren. OnsNet Nuenen heeft geen toegang tot de cookies die eventueel door advertentienetwerken van derden zijn geplaatst.

 

Page tagging
OnsNet Nuenen- websites maken gebruik van page tagging. Hierbij wordt er een plaatje (van één pixel) of een stukje Javascript op elke pagina van de site geplaatst. Page tagging wordt gebruikt bij de aflevering van cookies op websites.

 

Page tagging stelt ons in staat om de gebruikers te tellen die onze websites hebben bezocht, gegevens over gebruik van onze sites te verzamelen en de effectiviteit van reclamecampagnes te bepalen. Page tagging stelt ons daarnaast in staat om bijvoorbeeld gegevens te verzamelen over hoe vaak het klikken op een advertentie van een derde op een OnsNet Nuenen-website leidt tot een aankoop op de website van die derde.

 

Wij verbieden het gebruik van page tags op onze websites door derden. Het is derden dus niet toegestaan om op OnsNet Nuenen websites via page tags persoonlijke gegevens te verzamelen.

 

Wanneer u nieuwsbrieven of reclamemail ontvangt van OnsNet Nuenen, kunnen wij soms gebruik maken van page tagging om te bepalen of de e-mail werd geopend en op welke koppelingen u klikt, zodat we in de toekomst beter gerichte e-mail- of andere communicatie kunnen verzorgen.

 

Koppeling met interne en externe bestanden
Om u een meer consistente en persoonlijke ervaring te kunnen bieden bij uw interacties met OnsNet Nuenen, kan OnsNet Nuenen de informatie die zij heeft verzameld in het kader van een door haar aan u geleverde dienst combineren met informatie die zij heeft verkregen via andere door OnsNet Nuenen aan u geleverde diensten.

 

Daarnaast kunnen we de informatie die we verzamelen aanvullen met informatie die we van andere bedrijven hebben verkregen. Zo kunnen we bijvoorbeeld gebruik maken van de diensten van andere bedrijven die ons in staat stellen een algemeen beeld te krijgen van uw geografische gebied op basis van uw IP-adres, zodat we onze dienstverlening daaraan kunnen aanpassen.

Hoe lang bewaart OnsNet Nuenen uw gegevens?

OnsNet Nuenen bewaart uw gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor uw gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per gegeven verschillen.

Als u een abonnement bij OnsNet Nuenen heeft dan worden uw gegevens in ieder geval tenminste gedurende de looptijd van uw abonnement bewaard. Uw verkeersgegevens worden twaalf maanden bewaard.

Hoe worden uw gegevens beveiligd?

 

OnsNet Nuenen draagt zorg voor een passende organisatorische, technische en fysieke beveiliging van uw gegevens. Hiermee wordt zeker gesteld dat uw gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van hun functie bevoegd toe zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en daarmee verenigbare doeleinden.

Wanneer er een wachtwoord wordt gebruikt om uw accounts en persoonlijke gegevens te beveiligen, is het uw eigen verantwoordelijkheid dit vertrouwelijk te houden. Deel dit soort informatie nooit met anderen. Als u een computer deelt met anderen, moet u zich altijd afmelden wanneer u een website of een service verlaat om te voorkomen dat mensen die na u de computer gebruiken toegang hebben tot uw informatie.

Inzage in uw persoonsgegevens

 

Als klant heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Dit houdt in dat u kunt opvragen welke persoonsgegevens er van u zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt.

 

Een verzoek tot inzage kunt u indienen door een brief, voorzien van uw naam, adres, vaste- en/of mobiele telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen aan het onder 'contact' aangegeven adres. OnsNet Nuenen kan u maximaal € 4,50 aan administratiekosten in rekening te brengen.

 

Op sommige van onze websites, zoals https://diensten.onsnet.nu heeft u de gelegenheid uw persoonlijke gegevens online te bekijken of te bewerken. U kunt dit doen op uw persoonlijke domein op de website. Om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens door anderen kunnen worden bekeken en bewerkt, kunt u uitsluitend toegang krijgen tot uw persoonlijke domein als u zich aanmeldt met uw gebruikersnaam/e-mailadres en wachtwoord.

 

Correctie van uw persoonsgegevens

Als klant heeft u het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het onder 'contact' aangegeven adres.

 

U ontvangt dan binnen 4 weken schriftelijk antwoord.

 

Recht van verzet

Als klant van OnsNet Nuenen heeft u wettelijk een aantal mogelijkheden om u te verzetten tegen gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden. Ook indien u in een eerder stadium toestemming hebt gegeven, kunt u zich verzetten tegen verder gebruik van uw gegevens.

 

Tegen het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u bezwaar maken indien uw persoonsgegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Zo kunt u bijvoorbeeld bezwaar maken tegen gebruik van uw gegevens voor direct marketing-doeleinden en/of verstrekking van uw gegevens aan derden voor direct marketing-doeleinden. Ook kunt u uw telefoonnummer laten inschrijven in het Bel-me-niet-Register. Is uw nummer ingeschreven in het Bel-me-niet-Register dan mogen bedrijven u op dat nummer niet meer bellen. Meer informatie over het Bel-me-niet-Register kunt u vinden op www.bel-me-niet.nl. Als klant van OnsNet Nuenen kunt u, ook als u uw nummer in het Bel-me-niet-Register hebt laten inschrijven, nog wel door OnsNet Nuenen gebeld worden. Wilt u ook niet meer door OnsNet Nuenen gebeld worden, dan kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om bij OnsNet Nuenen bezwaar te maken tegen gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hoe u dat kunt doen is hieronder beschreven.

 

Mocht u er bezwaar tegen hebben dat OnsNet Nuenen uw gegevens gebruikt voor commerciële doeleinden, zoals het doen van marktonderzoek dan kunt u dit ons laten weten per brief, gericht aan het adres dat is vermeld onder 'contact'. U ontvangt binnen 4 weken na uw bezwaar van ons een schriftelijk antwoord.

 

Mocht u er bezwaar tegen hebben om door OnsNet Nuenen benaderd te worden dan kunt u dat ook aan ons laten weten. U kunt bezwaar maken tegen verschillende vormen van benadering. Zo kunt u specifiek bezwaar maken tegen de volgende vormen van benadering:

 

• Schriftelijke direct mailingen;
Wilt u geen schriftelijke direct mailingen van OnsNet Nuenen ontvangen dan kunt u dit ons laten weten per brief, gericht aan het adres dat is vermeld onder 'contact'.

 

• SMS/e-mail;
Wilt u geen commerciële SMS- of e-mailberichten van OnsNet Nuenen ontvangen neem dan contact op met de klantenservice. Het telefoonnummer van de klantenservice vindt u onder 'contact'.

 

• Telemarketing;
Wilt u niet door OnsNet Nuenen gebeld worden neem dan contact op met de klantenservice. Het telefoonnummer vindt u onder 'contact'.
U kunt de verdere commerciële benadering via mail, SMS van OnsNet Nuenen ook voorkomen door de instructies op te volgen die worden gegeven in de e-mail- en SMS-berichten die u ontvangt.

 

OnsNet Nuenen zal uw bezwaar zo spoedig mogelijk verwerken. Er kan echter enige tijd voorbij gaan voordat uw bezwaar in alle bestanden is verwerkt. In die periode kan het zijn dat u nog wordt benaderd.