Bellen

Het voicemailmenu is alleen vanaf de eigen telefoonlijn bereikbaar door (gratis) te bellen naar 1233.

Toets vervolgens 1 om uw voicemail te beluisteren.

Het voicemailmenu is alleen vanaf de eigen telefoonlijn bereikbaar door (gratis) te bellen naar 1233.
Toets vervolgens 1 om uw voicemail te beluisteren.

U kunt uw voicemail (nog) niet zelf uitschakelen, dit doen wij voor u. Wenst u geen gebruik te maken van de voicemail, dan kunt u dat aan ons laten weten via het contactformulier, per mail of telefonisch. Let er op dat u uw klantnummer en het betreffende telefoonnummer vermeldt voor een snelle verwerking van uw verzoek.

Door (gratis) te bellen naar 1233, komt u in het voicemailmenu.

Toets vervolgens 2 om uw voicemailaankondiging te wijzigen

Wacht op de kiestoon en toets *43#.

Wacht op de kiestoon en toets #43#.

Inschakelen:

Wacht op de kiestoon en toets *21*telefoonnummer# (verbinding verbreken).

Uitschakelen:

Wacht op de kiestoon en toets #21# (verbinding verbreken).

U kunt op het wijzigingsformulier aangeven tot welk bedrag u uw bellimiet ingesteld wilt hebben.

U controleert of de dienst aan of uit staat middels de volgende code: *#43#.

2 lange piepjes = aan, 3 korte piepjes = uit.

U kunt ervoor kiezen een bellimiet, oftewel maximale hoogte, in te laten stellen op uw maandelijkse telefoonrekening.

Hiermee voorkomt u een onverwacht hoge rekening.

Wanneer u uw bellimiet bereikt, wordt uw telefoonlijn automatisch geblokkeerd, zodat u niet langer betaalde gesprekken kunt voeren (u kunt nog wel gebeld worden). Voordat u uw bellimiet daadwerkelijk bereikt krijgt u een waarschuwing te horen.

U kunt desgewenst contact opnemen met de klantenservice om het bedrag van uw bellimiet te verhogen.

Let op: Telefoongesprekken worden eens per uur verwerkt op uw factuur en alleen als ze op dat moment beëindigd zijn. Dit kan van invloed zijn op uw bellimiet. Wanneer u bijvoorbeeld binnen een uur veel en/of zeer dure gesprekken voert, is het mogelijk dat u de bellimiet overschrijdt zonder een waarschuwing te krijgen. Pas na een uur worden de gemaakte kosten van deze gesprekken namelijk opgeteld op uw factuur en vergeleken met uw bellimiet. Op dat moment volgt een waarschuwing (bij verbruik tussen de 80 en 100% van uw bellimiet) of blokkade (bij overschrijding van uw bellimiet). De dienst Bellimiet is dan ook indicatief en er kunnen geen rechten tot restitutie van gesprekskosten aan worden ontleend.

Voicemail berichten worden maximaal 21 dagen bewaard.

Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

 Ja, u kunt meerdere analoge telefoons aansluiten op één telefoonlijn van OnsBrabantNet. Deze telefoons werken dan niet onafhankelijk van elkaar. Als u twee telefoons heeft aangesloten op de telefoonlijn, dan gaan beide telefoons over als u gebeld wordt. Als u wilt bellen, kunt u maar één gesprek tegelijk voeren.

Aansluitwaarde:

De maximale aansluitwaarde per telefoniepoort op uw breedbandmodem is 3. Dit houdt in dat de aansluitwaarde van de aangesloten apparatuur (telefoon, fax) op een poort opgeteld niet boven de 3 mag komen. U vindt de aansluitwaarde op het apparaat zelf, in de handleiding of door navraag bij de leverancier.

Voorbeeld:

U sluit twee telefoons aan op uw telefoonlijn van OnsBrabantNet door een RJ11 snoertje in uw breedbandmodem (poort 1 PHONE) te steken, en de andere zijde van het snoertje in een daarvoor bestemde splitter (verkrijgbaar bij de betere telecomwinkel). Uit de splitter komen twee uitgangen voor een RJ11 stekkertje. Daarop sluit u twee RJ11 snoertjes aan, die u met de andere zijde verbindt met uw beide telefoontoestellen.

Nee, indien u twee telefoonlijnen afneemt bieden wij momenteel niet de mogelijkheid de gesprekskosten op de factuur te splitsen per telefoonlijn. Er kan ook niet op twee verschillende rekeningnummers gefactureerd worden.

Ja, een analoog faxapparaat met een aansluitfactor onder de 3 is aan te sluiten op de telefoonpoort. De wijze waarop is afhankelijk van uw wensen: rechtstreeks op de poort, via een faxselector, een telefoonsplitter, etc.

U kunt ervoor kiezen uw nummer niet zichtbaar mee te zenden. U kunt dit niet zelf instellen, dit doen wij voor u.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice om door te geven dat u een geheim nummer wilt.

Bij uitschakeling van nummerherkenning vragen wij u ook, indien u gekozen heeft voor gidsvermelding, of u deze ongedaan wilt maken.

Ja, een analoog faxapparaat met een aansluitfactor onder de 3 is aan te sluiten op de telefoonpoort. De wijze waarop is afhankelijk uw wensen: rechtstreeks op de poort, via een faxselector, een telefoonsplitter, etc.

Maakt u op uw huidige telefoonaansluiting gebruik van speciale apparatuur, zoals beveiliging, een zorgsysteem, pinapparaat, modem of centrale, dan adviseren wij u eerst contact op te nemen met de klantenservice. De dienst Bellen Basis werkt namelijk op een glasvezelnetwerk. Dit houdt in dat de werking van randapparatuur kan afwijken van de werking op uw huidige telefoonaansluiting.

De dienst wordt op afstand geactiveerd. Samen met de brief, waarin staat wanneer de dienst wordt geactiveerd, ontvangt u een handleiding hoe u uw telefoon(s) aansluit op het breedbandmodem.

Sommige toestellen beschikken over een tone/pulse schakelaar. Voor Bellen Basis dient uw toestel op tone te worden ingesteld. Als uw toestel in de pulse-modus staat, hoort u een aantal geluidjes bij het intoetsen van een nummer in plaats van een korte toon.

Om gebruik te kunnen maken van nummerweergave dient uw telefoon het nummerweergave systeem DTMF te ondersteunen. Bekijk in de handleiding van uw telefoon of het toestel geschikt is voor nummerweergave, of hoe u dit eventueel in kunt stellen.

De historie van de gespreksgegevens voor de dienst Bellen wordt tot 12 maanden terug bewaard. Dit houdt in dat een factuuroverzicht van langer dan 12 maanden terug alleen nog abonnementskosten weergeeft en geen gesprekskosten. Let er bij een factuur van 12 maanden of ouder dus op dat u een totaalbedrag ziet staan dat niet overeenkomt met het geïncasseerde bedrag van die maand omdat de gesprekskosten ontbreken.

Bereikbaarheid. U mist geen enkel telefoontje meer doordat iemand die u belt automatisch wordt doorgeschakeld naar het telefoonnummer waar u op te bereiken bent (Bijvoorbeeld uw mobiel). Houdt u er rekening mee dat de gesprekskosten van uw eigen telefoon naar het toestel waarnaar u hebt doorgeschakeld bij u in rekening worden gebracht.

Door middel van wisselgesprek is het mogelijk om eenvoudig een tweede telefoongesprek aan te nemen zonder het eerste gesprek te verbreken.

Als u telefonische overlast heeft door ongewenste oproepen, mogen wij als telefonieprovider in dergelijke gevallen slechts beperkte informatie aan u verschaffen over de herkomst van dit soort oproepen, in verband met de privacywetgeving. Afhankelijk van de oorzaak van de ongewenste oproepen is een onderzoek door ons al dan niet mogelijk of zinvol. In een aantal gevallen kunt u zelf actie ondernemen om deze overlast tegen te gaan.

Wanneer verrichten wij geen onderzoek:

Oproepen van callcenters

Kenmerken:

U wordt overdag, behalve op zondag, en op wisselende tijdstippen gebeld door een belcomputer. Nadat het belsignaal drie of vier keer is gegaan, wordt de verbinding verbroken, u hoort verder niets.

Geen nummerweergave

U ziet geen telefoonnummer in uw nummerweergave. Dit betekent niet per definitie dat het om een callcenter gaat dat u belt, want ook overheidsinstellingen, bedrijven en bekenden van u kunnen gebruik maken van een afgeschermd telefoonnummer.

Als u deze oproepen niet meer wilt ontvangen, ga dan naar: www.infofilter.nl en schrijf u in.

Oproepen vanuit het buitenland (telefoon of fax)

Wij hebben niet de beschikking over contactgegevens van buitenlandse telefoonaansluitingen. Betreft het een ongewenst faxbericht, dan kunt u een fax versturen naar de aansluiting waarvan het bericht afkomstig is, met het verzoek uw telefoonnummer uit het bestand van de oproeper te verwijderen.

SMS-berichten via de vaste telefoonlijn

Deze berichten vallen niet binnen de categorie telefonische overlast: u ziet of hoort het mobiele nummer, u kunt deze persoon dus zelf benaderen.

Wat doen wij als provider tijdens een onderzoek

Als de telefonische overlast niet één van bovenstaande situaties betreft, dan kunt u bij onze klantenservice een verzoek tot onderzoek indienen. U dient dan de data en tijden van een periode van twee weken door te geven aan ons. Wij zullen binnen een periode van 5 werkdagen proberen te achterhalen door wie de overlast wordt veroorzaakt. Het incident wordt daarna overgedragen aan de betreffende telefonieprovider waar het nummer zich bevindt, zodat deze actie kan ondernemen.

De uitslag van dit onderzoek mag helaas niet aan u bekend worden gemaakt in verband met de privacywetgeving. De gegevens zijn wel beschikbaar voor justitie in het geval dat u aangifte heeft gedaan.
 

Ja, maar als u op uw ISDN2-aansluiting gebruik maakt van ISDN-toestellen, dan kunt u die niet gebruiken voor de dienst Bellen Basis. In dat geval dient u een analoog telefoontoestel met druktoetsen aan te schaffen of gebruik te maken van het Aanvullende aanbod Telefonie. Met het Aanvullende aanbod Telefonie is het mogelijk om 1*ISDN2 af te nemen. Meer informatie over het Aanvullend aanbod Bellen vindt u bij Producten.

 Ja, als:

• U een 'gewoon' (analoog) telefoontoestel met druktoetsen (DTMF) hebt (dit geldt voor iedereen die een bel)basis abonnement heeft via KPN of UPC), kunt u dat toestel ook gewoon aansluiten op het breedbandmodem.

• U een ISDN2 aansluiting hebt en gebruik maakt van een huiscentrale (QuatroVox of HomeVox), dan gebruikt u daar altijd een of meerdere analoge telefoontoestellen voor die u ook op het breedbandmodem kunt aansluiten. (De huiscentrale zelf kan niet aangesloten worden op het breedbandmodem).

Nee, als:

• U op uw ISDN2-aansluiting gebruik maakt van ISDN-toestellen, dan kunt u die niet gebruiken voor de dienst Bellen via OnsBrabantNet. In dat geval dient u een analoog telefoontoestel met druktoetsen aan te schaffen.

Nee, indien u de dienst Bellen Basis afneemt beschikt u standaard over de dienst doorschakelen. U kunt zelf bepalen of u wel of geen gebruik maakt van deze dienst, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Houdt u er rekening mee dat de gesprekskosten van uw eigen telefoon naar het toestel waarnaar u hebt doorgeschakeld bij u in rekening worden gebracht.