Wat kan ik doen bij telefonische overlast (plaagbellers)?

Als u telefonische overlast heeft door ongewenste oproepen, mogen wij als telefonieprovider in dergelijke gevallen slechts beperkte informatie aan u verschaffen over de herkomst van dit soort oproepen, in verband met de privacywetgeving. Afhankelijk van de oorzaak van de ongewenste oproepen is een onderzoek door ons al dan niet mogelijk of zinvol. In een aantal gevallen kunt u zelf actie ondernemen om deze overlast tegen te gaan.

Wanneer verrichten wij geen onderzoek:

Oproepen van callcenters

Kenmerken:

U wordt overdag, behalve op zondag, en op wisselende tijdstippen gebeld door een belcomputer. Nadat het belsignaal drie of vier keer is gegaan, wordt de verbinding verbroken, u hoort verder niets.

Geen nummerweergave

U ziet geen telefoonnummer in uw nummerweergave. Dit betekent niet per definitie dat het om een callcenter gaat dat u belt, want ook overheidsinstellingen, bedrijven en bekenden van u kunnen gebruik maken van een afgeschermd telefoonnummer.

Als u deze oproepen niet meer wilt ontvangen, ga dan naar: www.infofilter.nl en schrijf u in.

Oproepen vanuit het buitenland (telefoon of fax)

Wij hebben niet de beschikking over contactgegevens van buitenlandse telefoonaansluitingen. Betreft het een ongewenst faxbericht, dan kunt u een fax versturen naar de aansluiting waarvan het bericht afkomstig is, met het verzoek uw telefoonnummer uit het bestand van de oproeper te verwijderen.

SMS-berichten via de vaste telefoonlijn

Deze berichten vallen niet binnen de categorie telefonische overlast: u ziet of hoort het mobiele nummer, u kunt deze persoon dus zelf benaderen.

Wat doen wij als provider tijdens een onderzoek

Als de telefonische overlast niet één van bovenstaande situaties betreft, dan kunt u bij onze klantenservice een verzoek tot onderzoek indienen. U dient dan de data en tijden van een periode van twee weken door te geven aan ons. Wij zullen binnen een periode van 5 werkdagen proberen te achterhalen door wie de overlast wordt veroorzaakt. Het incident wordt daarna overgedragen aan de betreffende telefonieprovider waar het nummer zich bevindt, zodat deze actie kan ondernemen.

De uitslag van dit onderzoek mag helaas niet aan u bekend worden gemaakt in verband met de privacywetgeving. De gegevens zijn wel beschikbaar voor justitie in het geval dat u aangifte heeft gedaan.