Mijn HD-ontvanger heeft goed gewerkt, maar blijft nu steeds op ' loading' staan?

In dit geval is er iets mis gegaan met een software update. Om dit te verhelpen dient u het volgende te doen:

1. Haal de netwerkkabel die vanaf uw ontvanger naar het glasvezelaansluitpunt loopt los.

2. Trek de stekker van de ontvanger uit het stopcontact.

3. Wacht 2 à 3 uur, hierdoor zullen onze servers uw set-top box ‘vergeten’.

4. Sluit de netwerkkabel weer aan en druk de stekker van de ontvanger weer in het stopcontact. Na enkele seconden krijgt u het ‘loading’ scherm weer te zien en zal de ontvanger een nieuwe software update uitvoeren. Bij de eerste installatie zal uw ontvanger zichzelf updaten naar de nieuwste softwareversie. Afhankelijk van de versie die in uw ontvanger aanwezig is kan dit enige tijd duren, soms wel tot een uur.